装饰行业历经30年的发展，目前已经呈现出设计服务、半包、整装、电商化等多元融合的市场格局。随着新消费主体的崛起，在消费升级的大背景之下，互联网+新零售，让整个家装行业站在了新的转型路口。未来到底该何去何从？在业内人士看来，无论是家装产品属性的变革，还是数字化，抑或是线上与线下的深度融合，家装企业转型的背后都有着新零售的影子。

转型方向

家装转型的三大变革之道

1、借助标准化，颠覆传统家装产品固有属性

家装行业，虽然有着规模超4万亿的市场，但一直存在着“大行业、小公司、难以全国复制、行业集中度低”等问题，因为绝大多数家装企业都没有走出传统的“一户一设计，一户一施工”模式，由于缺少标准化很难孕育出百亿规模的企业。与此同时，家装消费作为一个高价、低频、用户难以迅速决策的行业，由于其独特的产品属性，不仅无法获得同类消费品汽车一样的高关注度，而且很难与快消和时尚沾边，用户的粘性更是无从谈起。

广州建筑装饰行业协会会长倪安葵认为，标准化未来将会成为家装转型的一个重要方向。告别了“一户一设计，一户一施工”的传统模式，执行标准化产品路线，易于实现工业化生产和规模化，从而提升整体运营效率。除此之外，由于标准套餐中的精选主材，采用的是严选模式，不仅能够降低消费者的选择成本，而且有着刚需人群最为看重的超高性价比。除此之外，在国家相关政策的引导下，以及相关技术的成熟，内装工业化的占比未来或将越来越高。

2、借助数字化与信息化，重塑家装产品的价值链

所谓的新零售，线上+线下+物流，只是表象，在表象的背后还有至 关 重 要 的 一 点 就是———用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈。具体到家装行业，数字化与信息化未来至少将在以下三个层面变革整个家装行业。

一方面，通过制定严谨科学的数字化标准，结合现代高科技的数字化工具，依靠自主研发的数字化评价系统，将让行业更加全程透明化和公开化。土巴兔、极客美家、家装E站、齐家网等互联网家装平台，如今无不朝着这个方向在努力。以齐家网为例，在设计方面，用户在齐家网上对房子进行模块化自定义设计，通过V R等各种工具了解家里装修完了之后的效果；在建材方面，系统会给出精准报价，以便用户选择合适的建材；在施工监理方面，他还可以通过软件来跟踪每一个装修过程的标准化，进行监督，在装修完后可以进行点评互动。

另一方面，借助先进的数字化模型工具，用户在开始装修之前，就可以看到针对不同空间、不同风格的高精度三维设计效果图，并可一键更换自己想要的风格/色彩和材质等，系统即时就可给出报价，不仅能够实现真正的所见即所得，而且可以大大降低顾客的决策成本，提高顾客的满意度。

最后是基于云数据展开的生活方式研究。最近一两年，包括尚品宅配、欧派和索菲亚在内的定制巨头，都筹建了各自的生活方式研究院，并开始用前端的数据去指导后端的产品研发和产品升级。在家装行业，以碧桂园·橙家为代表的家装品牌，也是试图通过打造生活方式研究所来重塑家装产品的价值链。

“目前，橙家的生活方式研究所与所有橙家的门店都实现了打通，研究好的成熟的产品，我们会先放到店里，让消费者来体验。体验店同时也是研究所搜集数据的一个点。我们会根据这些数据去做产品研发，并做相应的生活方式延展。我们甚至会在新的门店安放探针，一个产品被用户触摸了多少次，都会有相应的数据收集和数据分析。”在橙家产品总监王中里看来，在新零售时代，产品本身不仅要做到极致，对于用户需求的发掘更要做到极致。

3、线上线下深度融合，提高家装消费的便捷性和体验性

好家网CEO范学友则认为，随着互联网+进一步发展，线上与线下平台将告别原来的竞争态势而逐渐向融合的态势转变。互联网家装具备互联网口碑能力、O2O获客能力、产品能力、设计师能力等，而传统家装公司具备落地能力、设计师团队转签单能力和施工交付能力，两者的深度融合可以有效互补空缺。线上家装平台为老百姓提供一站式、透明的家装方式，线下实体店作为体验和服务的载体，满足消费者的体验需求，同时满足消费者在服务实体上的心理诉求。

另据范学友透露，好家网目前正计划利用自身的精准流量优势打造一个家装平台，推动家装行业线上与线下的深度融合，这个平台早期将会推出3种模式。一是频道化的包装，帮助装饰公司尤其是小的装饰公司提高知名度；二是开展深度业务合作，直接做一定程度业务链条的切入，譬如由好家网提供第三方质量保证或其他增值服务；三是采用派单模式，由好家网负责网上接单，并优选几家装修公司，通过免费出设计方和竞标的形式，给业主更多更优的选择。

除了好家网，据记者了解，齐家网-齐家典尚日前也与汇美筑家装饰集团-乐尚家开启了深度战略合作。齐家典尚拥有庞大的线上获客能力、供应链能力、品牌输出、技术创新；而乐尚家居拥有扎实的落地能力、转签单能力和交付能力。通过优势资源互补，两者的深度合作，将获得“1= 1= 11”的变革红利。

广州建筑装饰行业协会会长倪安葵认为，如果互联网家装公司没有实体的落地平台，就难以对施工进行监控并且无法做好售后服务。无论是互联网家装还是传统家装，目前所面对的，都已经不是单纯的线上或是线下问题，而要将线上线下打通，形成闭环提高家装消费便捷性和体验性的问题。

原因分析

在不久前由汇美筑家·乐尚家携手齐家网·齐家电商举办的，主题为“互联网生态环境下，整装模式的变革之道”论坛现场，与会的嘉宾们首先从消费主体和消费环境的转变，强调了转型的必要性。

在与会的嘉宾们看来，随着80后、90后、00后消费群体崛起，整个家装市场的消费需求和环境都发生很大的变化。这一类人对互联网的认知和接受程度非常高，同时对消费体验和服务品质也有相当高的标准，他们需要的是一站式装修解决方案，系统化、标准化和模块化是他们对家装行业提出的要求，对消费体验和服务品质的追求是他们进行消费决策的关键。如何将这两者进行有机的融合，成为当下互联网家装和实体家装企业都必须积极思考和探索的问题。

与此同时，从消费者的产品喜好来说，与70后重视家具产品的材质相比，年青一代更关注时尚感、科技感和体验感。刚脱离底层的新中产阶级，在生活上则寻求“享受”与“务实”的平衡，追求高性价比，希望用最低的成本得到最好的。因而越来越多的他们倾向于购买高性价比、设计感强的快时尚家居……需求的演变细分和升级，在倒逼家装行业转型升级的同时，也提供了不止一个转型升级的方向。

记者手记

线上线下深度融合，知易行难

未来的家装行业到底该何去何从？站在转型的十字路口，每个家装行业的从业者面对这个问题都有着自己的理解，并给出了自己的答卷。不管是互联网家装，还是线下传统的家装公司，都集体意识到了线下与线下融合的重要性，但是到底该怎么融合，对于很多装饰公司而言，依然是一道待解的难题。

一方面，缺乏互联网基因的传统装修公司，并不懂得互联网化的成本和难度。截至目前，绝大多数线下的装饰公司，依然只是把互联网简单等同于一个在线获客工具。作为融合的另一方，互联网平台通常又不了解装修的具体工艺、环节。因此，目前很多线上与线下的所谓战略合作，其实大多停留在形式上，并不真正相互了解，也未真正相互提携。除此之外，从技术上来讲，由于数字化和信息化的瓶颈尚未完全打破，因此目前线上平台对于装修的渗透还远远不够，不能让用户体验到真正的“所见即所得”。

（责任编辑：水晶）