布局全国90个城市超过124家连锁家居商场，连续5年跻身中国民营企业500强前50位，是中国家居流通业的第一品牌。经过27年的行业探索，红星美凯龙越发明晰家居行业成长路径——提升中国家庭的居家生活品味，进而走出国门参与更大范围的国际竞争。面对产业高度分散的家居产业，实践长远战略的每一步，都离不开红星美凯龙这个秉承“合力共赢”理念的行业整合者。 5年前，红星美凯龙正式入驻贵阳，由此引领贵阳家居质变跃进的全新时代。作为红星集团在全国的第52家大型现代化卖场，贵阳红星美凯龙被誉为是贵州乃至西南家居建材行业的颠峰之作，经营面积达16万平米，是西南地区单体面积最大的家居商场。独具特色的贵阳红星美凯龙颠覆了传统家居卖场只是单一销售产品的陈旧观念，推出了“家居生活专家”系列服务，为每一位顾客呈现五星级的购物服务与生活品质，引领着贵阳乃至贵州家居行业的潮流风尚。

《互动家》：据您所知，2013年贵阳家居市场整体情况如何？
陈林：2013年贵阳的家居市场顺应着贵阳房地产市场的发展，得到了整体的提升促进，我们也取得了不错的成绩。在业绩上，对比2012年，2013年全年销售额度增加了将近50%；在内功修炼上，在文化、服务、口碑等方面进一步深化与提升，得到了广大消费者的认可。

《互动家》：在过去的一年中，有哪些事件令您留下深刻印象，或者说独具意义？
陈林：2013年的经营过程中，针对消费者对服务需求的快速提升，商场推出了24小时快速服务，提升服务质量与效率。此外，为了给消费者营造一个健康、愉悦的消费环境，我们还推出了明码实价、明码实折的联盟，降低消费者购物比价成本，进一步提升消费者的购物体验。

《互动家》：对于一个企业而言，掌舵者和员工直接决定了企业的性格和成败，那么针对过去的2013年，对于这两者您是如何评价的？
陈林：首先要确定一个方向，我们必须方向一致。此后再强调员工的执行力，打造狼性团队来高效的完成企划目标。

《互动家》：榜样的本意即指树立了行业的标杆。在过去的2013年，您认为红星美凯龙在哪些方面为这座城市带来了与众不同的东西？
陈林：文化、口碑与服务，应该是红星美凯龙2013年经营中最成功的两个关键词。在营销，我们通过不断的创新得到了全面提升，在家居文化推广、企业口碑等方面获得了巨大的成功。在服务上我们并没有停滞不前，而是在延续9大服务承诺的基础上，提出了二十四小时快速服务，凡是客户遇到问题都能在最短的时间内得到我们为之提供最好的解决办法。总的来说过去的一年我们所有工作的重心都是立足于文化、口碑与服务！

《互动家》：回顾2013，红星美凯龙的表现和成绩是否令您满意？
陈林：在过去的2013年，无论是从销售、管理还是服务上，红星美凯龙都有了质的提升，得到了消费者的高度认可，这令我们感到深受鼓舞的同时也让我们继续担负起更多的职责。在2014年的日子里，我们还将再接再厉，再创佳绩！

《互动家》：针对2014年，红星美凯龙有着怎样的计划？希望在2014年为这座城市带来什么？
陈林：一直以来，我们都致力于为消费者带来更好的家居文化体验和五星级购物体验，并将在2014年继续提升我们的服务与体验。此外，我们一直履行并倡导企业的社会责任，2013年7月26日，我们发布了行业第一份企业社会责任报告，我们希望在城市迅速发展的过程中，能为城市的发展贡献自己的力量。

《互动家》：“定制”可以说是2013年贵阳家居市场的重要主题，那么在接下来的2014年，这个主题是否会依然继续？红星美凯龙依然会在此发力，还是会引领一种新的理念？
陈林：随着人们消费理念与消费水平的日益提升，“定制”已经成为人们家装过程中一个巨大的需求。2014年，红星美凯龙在延续这个主题的同时，还针对城市的精英阶层提出了“高端定制”的全新理念，将为消费者提供更具人性化，更能体现生活，更好地提升生活品质的家居服务。

《互动家》：服务与产品构成家居领域的主要内容，在新的一年，红星美凯龙在这两方面有着怎样的计划，是否会进行一些转变，会通过哪些方式进行？
陈林：服务与产品是相辅相成的。在产品上，我们会更严格管控产品的各项指标的检测，产品的引进也会随时迎合市场的需求；在服务上，我们在提升原有服务质量的基础上，还会进一步深化服务的各类和质量，努力做好消费者的家居顾问。