当不少企业都在2015年的行业寒冬中彷徨未决、不知所措时，富得利整体家居的持牌人曹新萍早已大刀阔斧地开始推动在团队、品牌、产品及服务等各个方面的战略进程。不管是大手笔砸下100万资金来提升团队，还是在别人纷纷收紧时反其道而行之，果断魄力地拓新了多个品牌；不论是在整体家居定制领域引领风潮，或是其全新理念和产品风尚对于目前贵州家居市场“品位标准”的有力冲击，在众说纷纭的2015年，富得利在一番行之有效的高调行动中，再一次毫无意外地吸引了全行业的极大关注，引发了热烈探讨。

对于这个永不止步，不断寻求全新出路、勇于创新的学习型企业而言，2015是品牌建设的一年，也是夯实根基的一年，更是硕果累累、收获匪浅的一年。而在如此丰盈的战果背后，曹新萍只是淡淡地将根本的原因归结为“有清晰的目标，有前沿的思维，做更长远的计划”。正如曹新萍所比喻的那样，富得利就是一个整装的4S店，当我们将之拆分开来，会发现其中环环相扣的精巧心思与面面俱到的精彩设置。而这，正是富得利从精品大师到主流领袖的必由之路。

重金“炼”团队，品牌做加法
与许多缩减规模的企业截然相反的是，富得利在2015年选择了深化团队建设和品牌扩张。其中，为了更好地提升团队整体素质和能力，富得利斥资100多万教育经费，将每一位团队人员组织起来，送往工厂参加全员培训，同时还送到专业院校学习软装知识，从专业技能、服务理念、工作技巧、品质把关等方面进行悉心栽培，精心打造了一支真正能够与时俱进、技术过硬的服务团队。

而在品牌的建设上，富得利逆流而上，一举引进诸多一流品牌。从意大利的维纳定制，到针对80/90年轻群体的捷普等，通过更加多元的品类、覆盖面更广的品牌布局，富得利以“多点开花”的形式，为2016年多品牌运作的全面绽放夯实基础。

走出去，引进来
曹新萍认为，贵阳目前涉及到木类的行业，相对来说都比较传统。不管是经销商的品位还是既有品牌为客户所呈现的体验，仍然停留在北上广5年之前的水平。为此，她决定要实施一种“走出去，引进来”的改变。

于是，曹新萍积极参加每年的德国科隆展、厨卫展、家具展、汉诺建材展、米兰家具展等诸多国际知名展会共计三十次以上，目的是让自己更多地走出去，更好地了解国际前沿的生活风尚，深入探究消费需求的变化。通过游历世界的“取经”，曹新萍将一些当下主流的，能够代表更高品质追求的品牌积极引进，为贵州本土的客户提供更多的选择，也注入了许多全新的审美品位。

精益求精
人才的竞争，服务的竞争，团队的竞争，在你职责的范围内，你做到极致没有？用心没有？这是曹新萍在2015年与团队提得最多的话题。把各个细节极尽细微地去做好，把每一笔业务都当成一项整体的工程去雕琢，视为代表作品一样去创造，这是曹新萍的严苛要求，事实上也得到了客户的积极回馈与深度认可。今天，有不少富得利的客户甚至是选择品牌超过10年的老“粉丝”，而这，正是源于对于富得利态度的支持。

在将服务做细的基础上，曹新萍还特别指出：一个客户签单之后应该得到比签单之前更好的服务，因为这个时候才是真正开始销售行为和提供整体服务的过程。这种服务不是给客户提供产品之后就结束的，而是一种不断持续的、始终如一的品质保障。例如富得利每年的定期上门保养，每年特设的会员日等等。正是如此精专的、到位的、持续的服务，才使得富得利始终享有极好的客户口碑，品牌影响力长盛不衰。

“苛刻”创出的新高
“做生意，要么做第一，要么就做唯一”。这是曹新萍始终强调的经营理念。而她所理解的唯一，则是特指走差异化的路线。具体地，差异化被细分为几块：一方面是更加精量的差异化的服务。一些别人都不愿去做的事，曹新萍要求团队去仔细想好并细致做好。同时，一定要专注。当别人都在想着进军其他领域、入手其他行业的品牌时，她再次强调，我们就只把木头这块做好、做透、做通、做全、做精、做细。只要能够把一件事情做好，便是做到了差异化，这是曹新萍在2015年为大家反复灌输的重要思想，也是富得利一直以来恪守的原则。

在专注之外，曹新萍还特别提出，要将管家似的服务落实到行动中。她要求团队中的每一个人，在与客户交流沟通的时候，一定要设身处地为客户分析，在了解客户深层需求的基础上，做好换位思考的工作。在涉及面较广的全木定制中，不管是地板、木门、楼梯、衣柜，还是橱柜、书柜、酒柜、护墙造型等，从材质选择到软装搭配，从居家理念到造型细节，无不极尽细致地面面兼顾，力求完美。通过这样细而精的服务品质，获得了客人的一致好评。

整体思考，极尽细节
整体定制是富得利在2015年重点提出的理念。在旁人看来，整体定制并不复杂。而在曹新萍的理解中，这其实需要更强的责任心和更好的全局观念去整体把控。于是，从前期的设计到后期的安装，从架构的实现到与工厂的衔接，为了整体效果的完美呈现，富得利大力投入更多的精力、人力、物力去全面把控。同时，依据深度的美学价值和经验积淀，为整装作出专业判断，提出更好的呈现方案，而不再是流于通俗的表象。

此外，曹新萍为企业总结了“整体思考，雕琢细节”的指导思想。从前期的效果图设计和现场的沟通，到后期利用先进的工程设备、优质环保的基础材料和更好的木作工艺来规避了在客户家里产生很多污染源的情况，通过整体的定制，使得整个家装显得更加协调，在各个领域也能够更精更细地把控品质，满足不同年龄段客户的品质需求。

富得利整体家居定制，顶级木居生活定制专家

作为贵阳目前唯一一家提供最全面全室原木整体定制服务的品牌，富得利整体家居定制以其涵盖书房、酒柜、衣柜等一切范围的原木整体定制家居产品为消费者量身打造更加环保、更具人性化、更加健康和更具质感的居家生活。

原木品质，缔造经典木居生活
富得利集团经营木业20年，掌握全球核心木材，精选最佳原材，不仅是源自国际知名的优秀树种，更通过自主研发设计，保留原木质感及倡导木文化。从国际地板精品到全球顶级原木定制，从“第一代橡木生活馆”到“第三代橡木生活馆”，到国内首座橡木实验室在集团总部成立，富得利始终致力于欧美潮流原木家居文化和前沿生活方式的专业引领。
如今，随着精心升级的整装馆即将全新面世，富得利整体家居定制在整装体验的服务上再一次走在了前列。客户来到这里，能够得到更加轻松、环境更好的体验，同时能够深层地感受到整体的和谐之美与品质感。

全室定制，最佳的一站式木居方案
作为品质木居生活的代名词，富得利整体家居定制不断在木制品领域推陈出新，从地板、木门、楼梯、衣柜、到橱柜、书柜、酒柜、护墙造型等无不涵盖，并根据业主的特定需求量身打造极具个性化、高品质的居家生活。

今天，富得利整体家居定制已囊括近千款富得利产品，其中包括来自全球各地的数百款地板精品、以橡木为主体的高档实木门、独家发售的美式橡木家具、可以与地板同步配套的橡木楼梯，还有讲述橡木传奇的年轮故事墙、巨型橡木马车、盛装红酒的橡木酒架……形成国内业界内品类最全、工艺最精、风格最新的“橡木殿堂”。

纯手工打造，成就传世名品
今天，富得利的家族工匠依然在这个家居领域中保持着手工加工的模式，包含了仿古、拉丝、烟熏、浮雕、倒角、碳化、锁扣、隐扣、植物油、木蜡油等多样表面工艺，独家引入美式复古、自由长宽、人字拼、艺术拼花等风格设计，成就出至臻至美、无法复制的橡木精品。同时，其间贯插着巧妙的设计、材质的搭配、五金件的选择、边角表面的处理等精细环节，皆品质上乘。为崇尚极致生活美学且追逐个性的客户，量身定制出独一无二的原木生活艺术空间。

做市场的“先声”
《互动》VS曹新萍

位列超级，需要的是对行业的引领。无论是春江水暖抑或冰冻三尺，都要用准确的战略判断和迅速的战术动作让行业信服。有理念有产品，以虚带实，虚实结合。以清晰的战略导向直接推动品牌拓展的迅速深入，成功当然可以预见。

《互动》：对于过去的2015年，站在企业负责人的角度，你最大的感触是什么？最大的压力来自何处？
曹新萍：2015年，整体的市场行情都很严峻，而我们的生意却一直很好。这当然是源于富得利本身具有的产品价值、品牌影响力以及我们新老客户的大力支持，然而，这样的一份佳绩也确实让我感受到肩上所承载的，更加沉重的责任与使命。而说到压力，更多地是来自互联网时代下新科技、新形势日新月异的变化，有太多的全新知识需要学习，我们要怎么去面对全新的商业模式，如何继续发挥所长等等，都是不得不思考的重点。

《互动》：2015年经济下行，你会如何看待当下的家居市场整体大环境？同时，针对这种情况，企业作出了哪些决策？
曹新萍：我个人认为其实2008年的经济危机所造成的影响比现在还严重，尽管今年大家普遍都在说环境不好，但是我觉得这主要还是看你具体怎么去做。如果你能够将自己的内功练好、企业管好、服务提升，那么你依然能够在低迷的市场环境中取得一个不错的成绩。可以说，2015年正是考验团队和决策人的关键时期，也是一个时势造英雄的时代。在这样的情况下，我们还是坚持做好口碑、做好服务、保证品质，最终的成果也比较理想。同时，我们也在2015年吸纳了更多北上广的前沿理念，更多接地气的东西。

《互动》：你对品牌2015的整体表现是否满意？是否完成了年初的预期目标？所有这一切归功于什么？你认为经营最无法复制的核心竞争力是什么？
曹新萍：2015年我们签进了更多的优秀品牌，对店面进行了优化调整，打造了一个更好的团队，实现了产品的升级等，同时也顺利地完成了预期的目标。总体而言我还是比较满意的。当然了，这一切都要归功于有清晰的目标，有前沿的思维，做更长远的计划。而说到核心竞争力，我认为一个企业一定要有自己的团队文化。我们这个职业并不需要文凭，也不需要去证明给谁看，但是需要每一位持牌人都要不断去提升。因为如果你不提升，团队又如何能够提升？我们就是团队的一面旗帜与标杆，只有让团队的每位成员都能感受到企业的负责人都如此努力，那他们才会去反问自己，我凭什么不努力，我有什么资格不去努力？这样，团队才会有一种上进的文化。也只有这样，你才能塑造一支向上的、精良的团队。

《互动》：你所经营的品牌在2015年的主要购买客群是哪些？对这部分客群的最大吸引力是什么？
曹新萍：我们的服务客户主要集中于对美好的生活和事物有着高度品质追求的这部分人群。比如社会精英、城市白领阶层等成功人士。而对于客户的吸引，我认为更重要的还是在于我们为其打造了一个真正属于自己的天地，无论是大人小孩还是老人住起来都能够健康开心的生活环境。当然了，你的一言一行，一举一动，你做的任何一件事情都可能会让客户感动。我们跟客户之间的相互吸引也即是情感的交流。你感动我，我感动你，我们要先成为朋友，建立起情感的基础，这点是最重要的。

《互动》：富得利品牌的高端属性是否决定了它的受众是小众圈层？对此你是如何看待的？
曹新萍：我觉得这个问题不能一概而论。我所认可的高端产品更多地是强调由强有力的团队打造并且具有高品质的服务，只要是追求高品质生活、有着自己生活主张的人群，都是我们潜在的消费受众群体。所以我认为这并不能简单地将消费受众分为大众或是小众，而是在于你跟客户之间的沟通，给客户的感受，并且最终由客户自己作出的理性选择而决定的。

《互动》：走过2015年，对于品牌的经营，最成功的心得是什么？
曹新萍：走心。每年我有1/3的时间都是在外旅游，通过游历世界，为我带来更好的心态和更加美好的思想，并能够运用到日常的工作以及与同事、客户之间的交流中去。我还是坚持那句话：“把人做好了，生意就做好了”。客户喜欢上你，他就会喜欢上你的产品。这种喜欢基于你要有一定的文化修养和知识底蕴，能够跟客户有思想的碰撞和共鸣，才能有一个美好的合作。

《互动》：站在个人的角度，预测一下2016年的行业发展趋势和市场状况？你认为2016的行业核心竞争力会是什么？
曹新萍：我认为社会还是一个在向上发展的过程，家居行业将会朝着一个更有居家氛围、人文文化的趋势发展。未来的行业核心竞争力将是用心打造好你的产品。

《互动》：本期领袖榜的主题是《道路与梦想》，分别用三个关键词总结2015的道路及描述下2016的梦想？
曹新萍：对于2015，我想说的是“团结、自信、品味”，这是我们深耕品质、历练团队的一年；对于2016，我的关键词是“团队、随性的生活、享受每一天”，希望在2016年能够把我们计划引进的优秀品牌全部落地，在我们的全新店面里为客户呈现更好的品质，同时吸纳更多有思想的设计师。通过大家的努力，让每一个客户的家更加温馨、美好、充满灵魂。

富得利·橡木生活国际公馆是一座集地板、木门、楼梯、护墙板、卫浴家具、衣柜于一体的整体橡木家居生活馆旗舰店实现1:1实景样板体验空间。产品涵盖富得利种类齐全的橡木地板、艺术拼花地板、整木木门、原木楼梯、纯手工雕花工艺的橡木卫浴家具等顶级橡木臻品，全部实现量身定制服务。