这是一家很有意思的店，也是一家在贵阳红星美凯龙众多店面中始终人气极旺的高端品牌沙发专卖店，更重要的是，店面的女主人与她精心打造的左右沙发品牌更加耐人寻味。
在面对损失价值500万的货物和遭遇客户退货等极端情况时，她取出所有存款咬牙将漏洞一一填补，为的是不负初心、不失诚信；在接手“左右布艺”后她自行出资为“前任”买单，对此前的所有老客户提供同样的售后服务；她的店面中挂满客户赠送的字画装饰品，摆满客户亲手制作的甜点小食，放满了客户赠予的花卉植物，已然被许许多多的客户打造成自己的另一个家；她每天在店中要来回游走两万多步，为的是更好地将产品陈列、灯光氛围、空间格局调整得更加精细完美。“这样，当客人来到店中，他们就会感到更加舒服、温馨”，她如是说道……

而这一切故事背后的主角，正是知名的“左右沙发”品牌持牌人何宏镁，也是左右沙发的黄金合作伙伴。她既是一位诚信待人而又事业负责的经营者，也是一名懂得客户、懂得生活、懂得如何让品牌永续发展的管理者，更是一个令人称赞、值得尊敬的行业榜样。当我们深度地走进眼前这位女老板的内心世界，不禁感慨于她如此具有魄力和深得精要的经营艺术。而这，不啻是值得所有同行广泛借鉴的成功范本。

三不拖欠，诚信为根
不管别人怎么评价，但是何宏镁始终坚持，自己与品牌最核心的根其实就是“诚信”二字。诚者，言必行、行必果；信者，可靠、值得信赖。何宏镁很好地做到了“诚”，而所有的合作伙伴、选择左右沙发的客户以及企业的团队成员，都为之赋予了坚定的“信”。

具体而言，在何宏镁的经营原则中，始终坚持“三不拖欠”无论如何艰难，都绝不拖欠员工的一分薪资、客户的一份货物以及商场的一分租金。即使是遭逢仓库意外失火，货物损失严重的极端困难，何宏镁也咬牙坚持以自己的积蓄为员工按时发放工资，为客户调货、退货，及时交纳商场租金。事实证明，正是对于“诚信”的坚定践行，为何宏镁集聚了极其宝贵的人心。一方面，员工队伍变得更具凝聚力，同时也让其核心团队得以保持稳定；另一方面，通过这样的案例，客户对于何宏镁也更加信赖，从此更加认可其品牌价值及产品品质；第三方面，何宏镁的表现也给了商场极大的信心，而商场也给予了她许多的支持。额外的惊喜来自于有更多的物流公司在此次事件中十分肯定何宏镁的为人处世，于是不断地找上门来，主动要求合作……

今天，再来回首这段时光，何宏镁将其能够成功“过坎”的原因归结为团队的支持与客户的理解，然而，更加深层和根本的原因，其实正在于她对于诚信品质的严苛追求和坚决践行。正是这份始终不改的初心与绝不动摇的信念，才使得左右沙发在家居行业的动荡影响中，仍然丝毫不受影响地保持着其一如既往的快速发展与备受欢迎。而这，也正是促进企业蓬勃向上最不可或缺的决定性条件。

非培训，真培养
在何宏镁眼中，只有以分径集中的形式为团队不断注入新鲜的血液，才能为企业的团队发展带来更大的帮助，于此，何宏镁可谓是下了不少的精力和心血：在团队中推选出优秀的员工作为高级讲师为大家交流并分享经验，让每个人都能取长补短的同时，也为其优秀的员工提供了一个展示自我风采的最佳平台；而她也从未让自己闲过，哪怕只有一点点的闲暇时间，都要到处奔走，也许只是专程听一场40分钟的讲座，只为了学到更多的经验并带回来分享给自己的团队；此外甚至还会定期聘请专业讲师教授员工沙发的销售技巧、家居美学知识、产品的服务保养甚至是茶艺、插花等内容，以期更好地整体提升团队水平，培养更具专业性和素质全面的服务人员。通过不流于形式的多元化、具体化的技能知识培训，何宏镁以其精心塑造的服务团队，为每一位走进店中的客户带来更加专业、细致和高品质的服务体验。

让细节为享受服务，让享受为销售加分
将服务做细，将细节做实，更重要地是让服务为生活的体验提供更高层次的享受，这是何宏镁多年来强调的理念，也是今天人们走进左右沙发能够切实感受到的服务体现。
店面内配备毛巾消毒机，供客人饮水的玻璃杯一天两次高温消毒，周末时提供自制的糕点和简餐，客户来电便主动上门提供清理和保养服务……如此种种落到实处的细节服务，使得左右沙发在2015年的老客户返单率由原来的不到10%上升至超过30%，在没有过多广告宣传的情形下，客户的口碑营销，成为其助涨销售业绩的最佳利器。与此同时，何宏镁还有一个每天在店中来回转悠的习惯。在不断地巡视中，她特别关注饰品摆放是否合适，咖啡奶茶味道是否可口，灯光氛围是否温馨，产品陈列是否科学等各个细节，通过真诚地将力所能及的细节服务做到极致，完美地实现了“让细节为享受服务，让享受为销售加分”的长远考虑。

左右沙发，中国客厅文化的引领者

左右沙发创立于1986年，总部位于深圳，是一家集研发、生产和销售以沙发/软床为主的大型家私企业，拥有管理、技术等各类人才共3300多名。历经30年的稳健发展，左右沙发凭借雄厚的设计研发实力，引进环保高品质皮布面料，结合东方人的体格特点，设计生产适合中国家庭的高品质沙发，创造中国客厅文化的第一品牌。30年以来，作为中国家居行业的领导品牌，左右沙发一路稳健发展，深耕专业领域，持续引领软体家具行业发展潮流，始终走在市场最前端，为消费者的家居生活源源不断地输入幸福艺术，打造经典、时尚幸福家居文化。左右沙发是十大沙发品牌，沙发领导品牌，中国名牌，中国驰名商标，是目前国内沙发市场占有率最高的知名品牌！

冠军企业，中国沙发品牌领军者

左右沙发产品设计时尚，做工精细，选料考究，在国内外各展览会评比中屡获奖项，成为唯一一家在国际展览会上十四次摘取软体家具设计冠军称号的沙发企业，并在2007年荣获“中国名牌”荣誉称号，2012年荣获“中国驰名商标”等重量级殊荣。同时，左右家私是最早加入中国产品质量电子监管网的沙发企业，生产的每一件沙发产品都拥有一个唯一的“电子身份证”，产品品质和服务受国家质检总局直接监管，为消费者权益提供保障。其中，左右沙发是率先使用“真皮标志生态皮革认证”的沙发专业品牌。

与国际前沿同步，独创特色沙发产品

左右沙发关注客户的需求，在29年的发展中视觉始终与国际家居发展同步，并形成自己独特的对家居生活艺术的理解。同时，左右沙发结合品牌历史的积淀，探索未来生活模式，将之融入到每一款产品设计开发和生产中，厚重的历史感和现代的时尚感在产品中交融，演绎得淋漓尽致。通过不断推出具有欧陆情调的浪漫气派、东方传统文化内涵的时尚经典系列等，左右沙发率先将中国家庭传统家居生活带入国际品质家居生活模式，让无数中国家庭告别单调、生硬的客厅家居，迈入时尚和更富艺术品位的现代家居时代。

坚持诚信，乐观前行

《互动》vs何宏镁

2015年对于何宏镁而言是极为特殊的一年。这一年里，一方面遇到了不少始料未及的困难和变故，企业不断遭受巨大的损失；另一方面，却又收获了不少意外的惊喜，成功地拓展了更多的品牌，积累了更加深层的客户资源，塑造了更好的品牌形象，得到了更多的认可与赞誉。待到回顾过去这一年时，何宏美并没有去强调什么大而泛的理念与思想，而是将这一切总结为“诚信的一年，经营人心的一年”。

《互动》：对于过去的2015年，站在企业负责人的角度，你最大的感触是什么？最大的压力来自何处？
何宏镁：最大的感触是生意不好做，不过我是个比较乐观的人，我也相信只要你能够将经营的领域做好做细，肯定会获得相应的回报。最大的压力则是在潜在客户群体本就数量有限的基础上，还要遭受网络电商的冲击，当然，这也是所有品牌都面临的共同境遇。

《互动》：如你所说，2015年的生意并不好做。那么，在这种形势下，你还投资重点扩张了2个店面，将门店越做越大。这是基于怎样的考虑？
何宏镁：我始终认为压力和机遇是相依共存的。成功的道路上其实并不拥挤，走着走着就有人倒下了，虽然痛苦但只要你坚持继续往下走，就一定会有出路。2015年我们过得很艰难，接二连三的事件令我们的企业损失惨重，同时也还有其他的诸多困难接踵而至。不过，身处逆境我们也会乐观看待。而说到扩店的举措，其实更多地是来自于我们多年来已经积累的十分深厚的客户资源和消费基础，是所有的老客户对于我们品牌始终如一的信赖和选择给了我做大做强的机会与底气。同时，我们的团队建设也取得了长足的进步，本身开设的店面业绩也都不错，如此种种，令我对未来充满信心，于是在别人纷纷收缩力度的时候反而加大投入，也就是水到渠成的了。

《互动》：是否遇到过低谷？最艰难的是哪一段时期？你又是如何度过的？
何宏镁：2014年7月28日突如其来的意外--仓库失火，让人实在是措手不及。这场大火来势汹涌，仅仅在短短时间里，我们仓库里价值500万元的货物，包括我收藏多年的红木和客户预定的140套沙发就这样付之一炬，眼睁睁看着努力换来的心血灰飞烟灭却无能为力，说不出的无望与锥心的难受，最糟糕的是，随之而来的是无法按时提交货物而面临的巨大赔偿，同时还要承受着客户不理解的种种逼迫，在那种情况下，我花了整整一天来调整心态，让自己振作起来，因为深知自己肩上任务的艰巨。而这段时期里，我也感受到诸多的暖心，很多客户纷纷伸出了援手，基于对我们的信任而愿意延期货物交付期或减少赔偿款，而红星美凯龙的负责人考虑到我目前的情况，提出让我们延期再交付租金，最感动的是我的员工们主动提出愿意继续坚守岗位，不要工资，大家齐心协力度过困境，那一刻真让我很是感动，但是面对这样的好意，我婉言拒绝，坚持一个人担下这个重担，一切正常进行，该退货的退货，该赔款的赔款，员工工资照发，商场租金照付。那段时间虽然过得很艰难，不过庆幸的是无论如何，我们也都坚守了原则，真正以实际行动做到了诚信待人。这件事后来也让许多客户和合作伙伴更加信任我们、选择我们，算是意外的惊喜吧。

《互动》：你认为在遭遇困难的时候具体应该怎样调整，才会更快地帮助企业走出销售的困局？
何宏镁：可能有人觉得如果做得不好就不要再补充新货了，但是我认为在遭遇困局的时候产品更应该推陈出新，而且产品资源要是第一手的。我经常跑到工厂去，就是为了掌握第一手的新品信息。这样，让好卖的产品畅销走量，将销量不佳的存货清样。就算是在某些方面亏损了其实也无所谓，如果能够以此获得客户的口碑，对于企业而言也是不小的收获。

《互动》：在未来，对于团队有着怎样的期望与要求？
何宏镁：我们深入理解每个员工的需求，也希望他们能够善待自己，珍惜自己每天的时间，不断提升自己的专业技能。此外，我们会实施末尾淘汰制，梯队建设，以此更好地培养员工，希望培养出优秀团队，也为客户呈现更好的服务品质。

《互动》：2015年的既定目标都完成了吗？对于现状是否满意？
何宏镁：今年我们的目标是在扩店的同时保持在去年的基础上略有增长，目前来看既定的目标都在按序进行，成果比较满意。虽然我们这个店目前是西南区最大的单体店，但我们还会继续扩张，在红星的二店，一个1200平米的体验店在2016年也会落成，另外，2016年我们的产品种类也都会持续增加，希望能为客户打造更加专业的产品享受和消费体验。

《互动》：本期领袖榜的主题是《道路与梦想》，你会如何总结自己2015的道路，描述2016的梦想？
何宏镁：坚持、勇敢、乐观。2015虽然艰辛，但是我们面对任何困难也都从不放弃，而是勇敢面对。2016虽然会充满更多艰难的挑战，有着更大的市场压力，但是我们依然会乐观地看待，目前我们已经基本拿下了左右的所有系列，在未来的一年里，我们将会全力以赴拿下左右的所有系列，这是我们志在必得的事情，总之我们也会尽职尽责地做好诚信与服务，不断为客户创造更多的生活价值，成就优奢之选。