走过2015，百胜家居掌舵者蔡红城将其形容为“夹杂着失落与欣喜，好坏掺半的一年”。其中的失落是来自于整体家居市场大环境的影响下，企业本身取得的总体成绩未能全部尽如人意。但更加值得一提的是收获的欣喜。不论是整体表现令其十分满意的团队长成，还是以“圈层+服务”的企业战略所取得的市场回应，都使得百胜家居在稳扎稳打中为自己更加深度地夯实基础，也使得蔡红城在面对2016年市场前景时更加信心百倍。

当谈及百胜家居本年度能够从平稳过渡到稳中上升的原因是什么，蔡红城毫不犹豫地脱口而出两个字——团队。在他看来，正是自己精心经营的这一支团队在2015年的市场波动中始终表现出的凝聚力和彼此信任，确保稳定地、源源不断地发力输出，才使得整个企业在面对市场考验时仍有足够的底气去应对消费需求的变化。
阿尔巴德定理指一个企业经营成功与否，全靠对顾客的要求了解到什么程度。了解了顾客的需求，企业就能有的放矢，才能在市场竞争中独具特色。因此历练一支精悍的团队，实现对客群的成功把握，不啻使百胜家居在竞争激烈的市场中脱颖而出，更成为构筑起自己品牌效应的重要秘诀！

多点发力，打造强势团队
如何稳中求胜？蔡红城提出自己的看法：打造强势团队。不论是把团队成员“送出去”学习先进榜样，接受更好的专业指导；还是从外界积极地将专业培训团队“请进来”，为自己的团队成员进行面对面辅导和实操经验的分享；或是在频频举行的内部交流会上，由内部的培训讲师与大家深入探究以提高团队整体素质；又或是在团队的学习能力与相互配合等方面进行重点突击等等，从人力、物力到精力、财力上，蔡红城都为此花费颇多。

值得欣慰的是，这一番专注的心血和持续的投入确实让蔡红城受益匪浅。特别是在2015年成功举行的一次90落地培训会，通过全员参与，极大地提升了整个团队的凝聚力。也正是由此带来的正能量，在面对市场淡季比较被动的局面中，成为蔡红城鼓舞人心的杀手锏。在精诚一心的奋进中，2015年，整个团队也为企业交上了一份不错的答卷。

用心服务 感动客户
百胜家居的蔡红城总经理始终相信：当客户确定选择我们的产品的时候，是我们的服务才刚刚开始！百胜家居旗下各大品牌，推出了一年一次免费保养、终生维护的售后服务承诺！在现在的经济市场条件下，越来越多的人对服务的要求也越来越高，其实，无论什么条件下，选择任何产品，在选择品质和价格的时候，更多的还要有贴心的售后服务！

走圈层路线，以服务为先
建立了一个值得信赖的团队之后，如何让产品更具竞争力成为蔡红城思索的重点。对此，蔡红城提出兵分三路。一方面，为所有的经营品牌做一次深度的审核和全面分析。对那些表现难以令人满意的店面进行调整，而对于反响不错的则进行重点打造。在保留核心竞争力的基础上也为其产品下一步的发展思路做好铺垫。
紧接着，针对产品的主要受众群体集中于中高端人群这一特性，为产品制定了“圈层营销”的总体思路。由此，既能够通过消费圈子的传播快速开拓一个优良的渠道，又能够确保产品本身具有的高品质和可靠性。从大平层到花园洋房再到别墅客户群体，对于这样的理念无不广为认可，这也让蔡红城更加坚定方向，专注于圈层化的品质路线。
最后，通过完善的售前服务和细致的售后服务，蔡红城为客户更好地呈现了省心、放心、舒心的品质体验。由此，从产品、服务等各个方面整体提升品质体验，与优秀的、核心的团队力量相辅相成，成为百胜家居最核心的竞争力。

百胜家居
最挑剔的家居代理商

贵州百胜家居名店连锁，对于贵阳人来说并不陌生，从2011年做起，走进了贵阳人的生活。作为响当当的家居代理商之一，百胜家居的成功不单因为它所代理的品牌，还有它所坚持的态度。从新古典到实木，从法式到欧式，百胜家居名店代理的品牌一定是具有创造力和生命力的品牌，这是它甄选品牌时首先会关注的问题，主要经营的品牌有：美国舒达床垫，澳美世家后现代家具，莫霞·兰卡威实木家具，伊卡兰·卡莎简欧家具，瑞丝美智能马桶盖，四季阳光灯饰，皇家lacasa欧式家具，百合经典欧式家具，卡登堡欧式家具，丽瑰媛欧式家具，嘉豪何室·简实木家具，名人居欧式家具！

美国舒达床垫
以“制造世界第一流的床垫”为使命，集众家之长的舒达，在技术上不断的创新，拥有妙而扣连续弹簧支撑系统、舒柔绗缝层等多项业界核心专利，一直引领着美国床垫技术的革新与发展。在美国，舒达不但成为床垫市场三大畅销品牌之一，同时还是全球第一大床垫生产商,目前，美国舒达已连续四年全球销量第一！

澳美世家
风格着力于高端、奢华、时尚、现代。首席设计师为世界知名的美藉华人家居设计师David Niu（曾经是中国最著名男舞蹈演员）。如今的澳美世家已成为国内外最著名的布艺沙发品牌之一。对历史风格采取混合、拼接、分离、简化、变形、解构，综合等方法，运用新材料、新的施工方式和结构构造方法来创造，造型以矩形为基本框架，稳重奢华、简约明朗、厚实大方，散发出一种独特的男性魅力。板件的边角又巧妙地运用了椭圆型处理，使用大量精巧优雅的弧线设计。

兰卡威
公司配备德国自动化设备，采用国际最新科技材料开发和生产符合行业标准 的新型环保产品，已通过ISO9001--2008质量管理体系认证和中国环保产品认证。产品选用缅甸黄金柚木为主材结合香樟木等实木为辅材的实木套房家具，具有耐牢性榫铆结合、美观性流畅灵秀、环保性三重保障、静音性消音配件、安全性边角圆融、收藏性工艺精湛六大特点。

伊卡兰
主要材料是澳洲进口的桤木，伊卡兰系列所采用的五金其各项基本性能全部达到欧洲标准要求。采用锌合金材质，经高温烤漆，外观典雅、独特，表面经手工绘银等工艺处理，显得十分典雅，与象牙白为基调辅以做旧工艺的伊卡兰产品完美结合在一起。

瑞丝美
中国国内第一个生产智能座便盖板的品牌，15年来只专注于生产智能座便盖板，拥有7重安全保护，15项专利技术！

名人居
名人居家私秉承传统工艺之灵气,吸取现代家具之精华,以其先进的管理经验和超前的创新意识,推陈出新，几年来,名人居家私雍容富贵的欧式系列典雅别致的中式系列，尊贵豪华的古典系列，均得到了广大客户的好评。继承才能创新，有文化内涵才具有品味，具有时代性才能永生。

名人居将继续秉承“精心制造、领导时尚、质量至上、诚信为本”的奋斗宗旨，提供全方位的市场服务，多层次启动完善的售前、售中、售后服务工程，以快速的市场反应，个性化的艺术设计，多文化的空间配套，领先时尚潮流。

四季阳光灯饰
主营水晶灯，现代灯，中式灯，满足客户不同风格的需求，其中拉斐开关面板拥有国家专利，性价比超高。想天射灯，十年环保！

皇家
高水准的整体设计，完美的产品质量，引进先进全自动化、流水线机器加工产品、雕刻全部采用纯手工雕刻，从而保证了雕刻的艺术性。

百合经典
中国欧式家具十大品牌，中国法式家具的创始者及代表者。源于欧洲古典设计理念，引领“整体家居”的趋势性概念。所有产品均有外观设计专利，设计理念、产品工艺、服务水平都居行业前列。

卡登堡
产品突出艺术品位，凸显优美的艺术气质，着力彰显雅致与前卫的品牌文化，体现现代都市人的浪漫情怀。其所有家居系列产品都致力于手工制造工艺，力求让每一件产品都成为珍品。

丽瑰媛
丽瑰媛（L'amour Rose）是皇朝家私旗下的子品牌，主打经典法式浪漫风格，有着别具一格的色彩体系、独具匠心的时尚元素和精湛工艺三大特点。

简
选取珍稀原材，做工精致细腻，凸显实木的自然纹理质感，用最好的工艺呈现最好的品质，表现其“简而美”的独有特性。

更深的耕耘，更重的收获

《互动》VS蔡红城

《互动》：对于过去的2015年，站在企业负责人的角度，你最大的感触是什么？
蔡红城：无论是从全国的实体经济环境还是整个家居市场行业来看，整个市场的变化是尤为严酷的。最明显的是客流量减少，其次是对客户的需求消费的能力也在有所降低，从而影响着我们的消费群体数量。

《互动》：在这段日子，你的心路历程是怎样的？是否有过一段低谷，最大的压力是什么？又是怎样坚定、义无反顾的？
蔡红城：在发展的过程，既经历过上升的高潮期也遇到过下降的低谷期，但我认为，这是一个正常的过程。低谷有，压力也有，不盈利就是最大的压力，当消费不足时，也就意味着收入降低、业绩降低，由此延伸出更多的问题。记得有那么一段时间，明显感觉到客户消费能力呈现下滑趋势的时候，心中说不出的失落感。但是，对于我们来讲，我们必须越挫越勇，逆流而上，在团队的调整、商场的投入、一些层面的组合等各方面去想尽各种方法来应对，势要把自己的企业做得更加强大！

《互动》：这一年的经济下行、市场低迷是否对经营有所影响？在这一年里，经营面临着怎样的挑战和困难？最艰难的时候是哪一段？
蔡红城：有，导致整个团队面临业绩降低、收入下滑的瓶颈，而如何让团队更加稳定，如何固定客流，怎样去由被动变为从各个方面去主动地吸引人流等等也影响着我们的经营方式，也是我们面临的挑战和困难。

最艰难的时段主要去年11月到今年2月、4月和6月，由于淡季的因素，人流量相较而言比较少。

《互动》：你认为经营最无法复制的核心竞争力是什么？
蔡红城：企业文化，我们所倡导的，是一种体验性的企业文化。同时，值得一提的是我们的核心管理层，这个核心管理层是一直在持续进步的，这两个方面来讲，我们觉得能够做得好才能形成企业的核心竞争力。

《互动》：你所经营的品牌在2015年的主要购买客群是哪些？对这部分客群的最大吸引力是什么？
蔡红城：主要偏向于中高端人群。从居住角度来讲就可能是大平房、花园洋房、别墅，从职业角度来讲比如说从高级白领到民营企业家，还有一些领导层，相对来说中高端人群居多一点其吸引力主要归纳为两点：第一，产品，因为本身用的是中高端产品，在品质方面经过了精挑细选，采用好品牌、好材质；第二，服务，无论是售前服务还是售后服务都是得到了客户的认可，此外，我们每年都会定期到客户家里去做保养等各方面贴心服务。

《互动》：你是如何看待家居行业的？是否会一直坚持做下去？对于这行业的经营或者指导思想，你比较认同理念或者案例是什么？
蔡红城：这是个不断发展的行业，永远存在一个优胜劣汰，好的服务、品牌、经营模式就能留下，反之则淘汰，所以我们需要不断地去学习和提升自己。我们做的在家居行业里面占据了很大分量，如家具占据家居空间约60%，我们做的床垫就占据了人一天时间的三分之一，与人们的日常生活相关度很高，所以我们会坚持做好这个行业并力求打造出界内数一数二的好口碑。

我们认同“品质第一、服务第一、用户第一”的核心经营理念，并且也是一直倡导我们的员工这样去践行的。

《互动》：站在个人的角度，预测一下2016年的行业发展趋势和市场状况？你认为2016的行业核心竞争力会是什么？
蔡红城：从经济大环境来看，2016年可能会面临更严峻的挑战。合适高质的产品、好的服务、优秀团队的打造是永恒不变的核心竞争力，它们是相辅相成的，也是我们一直需要打造的核心竞争力。

《互动》：本期领袖榜的主题是《道路与梦想》，分别用三个关键词总结2015的道路及描述一下2016的梦想？
蔡红城：1、培训（学习）：持续投入的内、外培训，对于团队氛围、技能和凝聚力能够起到很大的提升作用；2、（渠道的）扩展：从被动到主动，从单靠门店到多角度多渠道地吸引人流，提高业绩；3、舍得：即是舍与得，有缩减有扩展。遇到不好的店面要果断取缔，哪怕会有损失，但碰到好的店面就要继续投入并扩展。2016年，我们要稳扎稳打，在稳中求发展。这一年，相信整体的大方向不会有太大改变。面临消费群体面越来越多、消费能力相对下滑的情况，我们将力求团队的稳定、客户群稳定、产品的品质稳定。当然，不管在市场营销还是团队方面，我们会更多地投入以带动自身的发展，希望能在这个行业中力争第一，这既是我们梦想，也是2016年要努力达到的目标。