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- 从无到有「羽」众不同 创造奇蹟的羽绒被推手 专访：【皇室羽毛工房】
- 日期：2018-07-13 17:07:00 来源：http://openworld.tv/talk/in/aid/2652.html 作者：佳瑋 点击次数：7
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每個人來到這個世界上，都有他獨特的使命和人生意義，而對 每个人来到这个世界上，都有他独特的使命和人生意义，而对 皇室羽毛工房 陈美秀 总经理 来说，从小便注定成为羽毛的代言人。因为父母工作的关係，别人还在玩过家家，她就已经跟在旁边学习晒羽毛；如此耳濡目染下，让她对羽毛的识别能力异于常人，因此当机会来临时，便能比其他人更快注意到并把握住；成为台湾羽绒被从无到有到主流功不可没的重要推手，一次次创造出「羽众不同」的品牌故事和销售奇蹟。 陳美秀 總經理 來說，從小便注定成為羽毛的代言人。因為父母工作的關係，別人還在玩過家家，她就已經跟在旁邊學習曬羽毛；如此耳濡目染下，讓她對羽毛的識別能力異於常人，因此當機會來臨時，便能比其他人更快注意到並把握住；成為台灣羽絨被從無到有到主流功不可沒的重要推手，一次次創造出「羽眾不同」的品牌故事和銷售奇蹟。
(图) 皇室羽毛工房 羽绒原料
羽毛界指标性地位 追求羽绒的真正价值
谈起皇室羽毛工房能成为带起趋势的领导品牌，陈总经理脸上挂着微笑娓娓道来：「皇室羽毛工房最引以为傲的，是我们能根据不同地域，提供不同的订价与重量比，成为市场上的唯一指标。」但迈向顶尖之路并不如一般人想像的容易，必须要有正确的观念和良好的思维，态度决定一切。一个企业要能永续经营，除了要有优于同业的技术，更要具备绝对的热诚与努力。秉持「让大家认识所不知道的羽绒，并将好的羽绒被予以传承」为初衷，陈总经理超脱于商业买卖之间，以传递羽绒的真正价值和意义为使命，持续在这条路上努力着。
把时间拨回1988 年，当时台湾大部分的原物料都输往日本，在这样的风潮之下，「和羽毛共舞的女孩」陈总经理看见台湾市场的需求，发现在日本平均每一个日本人都拥有一床舒适且轻柔的羽绒被；因此她决定率先从饭店业开始推广，羽绒被的保暖度完胜过所使用的毛毯，且快速地回復性让房务人员省去大量的清洁时间；许多客人甚至一试成主顾，到处找寻皇室羽毛工房的踪迹，这也让陈总经理开始思考如何照顾到大家的需求，并在后续开启了百货公司通路的大门。
(图) 皇室羽毛工房 与台北万豪酒店合作
从饭店业深耕崛起 将心比心理解需求眼觀台灣現在高端的五星級飯店，幾乎都使用高級的羽絨被，羽毛工房過去三十年的努力由此可想而見；隨著大家對於時尚品味的追求越來越高，美觀與實用兼具的產品，成為大家心目中的首選；羽絨被也拜鴨毛、鵝毛的原物料所賜，原先作為協助鴨鵝滑水的羽毛，在經過轉化後成為保暖、透氣、耐久的秘密武器，是全世界公認最保暖的原料。眼观台湾现在高端的五星级饭店，几乎都使用高级的羽绒被，羽毛工房过去三十年的努力由此可想而见；随着大家对于时尚品味的追求越来越高，美观与实用兼具的产品，成为大家心目中的首选；羽绒被也拜鸭毛、鹅毛的原物料所赐，原先作为协助鸭鹅滑水的羽毛，在经过转化后成为保暖、透气、耐久的秘密武器，是全世界公认最保暖的原料。
除了掌握羽毛的致胜关键之外，陈总经理特别提到「服务」一直是企业的优先考量点；为了让自己的产品能符合饭店业的高标准，皇室羽毛工房团队的贴心服务，花费许多时间到饭店进行尺寸测量；根据每个房间不同的风格与花纹，去订製最合适的羽绒被，做到比客户更了解床的规格与数量；如此细心地了解顾客需求，将心比心站在大众角度思考，渐渐的勤奋努力也成为皇室羽毛工房的正字标记。
(圖) 皇室羽毛工房 新光三越南西店
前進百貨業設櫃 用「貼心」扭轉既定思維
在陸續打入飯店業市場後，皇室羽毛工房成功佔有一席之地，此時陳總經理也看準趨勢，毫不遲疑地將目標轉往百貨公司設櫃；從一剛開始只有一台小小的花車，到現在遍及全台各地的百貨通路，幾乎都能見到皇室羽毛工房的蹤跡。
三十年一路走來，面對許許多多意想不到的難題，早期大家習慣傳統厚被的安全感，因而在接觸質地較輕的羽絨被時感到不自在，陳總經理回憶起那段歲月不經微微一笑，因為連她自己的母親也都曾經深陷在這樣的迷思中。
在一次寒流來襲時，她替家裡換上自家品牌的羽絨被，誰知道這一換，竟讓對舊被子已有信任感的母親，開始愛上皇室羽毛工房的羽絨被；尤其是半夜起身後，原來使用的被子快速退溫問題得到解決，和羽毛為伍一輩子的媽媽，終於見識到羽絨被的真功夫。透過這個簡短的小故事，也讓當時早上跑業務、晚上到百貨公司站櫃的陳總經理深受鼓舞，更能以貼近人心的方式和客戶解說羽絨被的功用，因此她也深信「貼心才能為顧客創造更多驚喜，讓銷售工作更具魅力」。
(图) 皇室羽毛工房 週年庆排队盛况
创造週年庆新风潮 有体验才知道差异
「没有比较就不知道差异，没有体验便不会明白羽绒被的好。」抱持着这样的心态，陈总经理在设柜的第一年便参加百货公司周年庆，以亲民价格让大众体验高品质的羽绒被；这样的方式成功奏效，达到和化妆品柜位一样销售一空的成绩，再再证明大众对皇室羽毛工房的信任与肯定。
而这样的体验行销模式，在2017年更是大大升级，相同价格不但布的密度更高，连羽绒的比例都大幅提升到百分之百。「其实我们这麽做的初衷很简单，就是希望消费者在使用的过程中，体会从未有过的美好享受，我想真实的体验比我们用话语去形容都要来得更具体深刻。」话语中能看见陈总经理眼裡满满对羽绒被的热情，在他心裡追求的不只是销售数字，更多的是希望大家能藉由产品认识羽绒的好。
(图) 皇室羽毛工房 我们的鹅妈妈
羽绒＋羽根＝羽毛 认识您不知道的羽绒
90D/10F=90%羽绒+10%小羽根 (前面的数字代表羽绒、后面的数字代表羽根)
想要更了解羽绒被的内在组成，就不可不知道他的特殊公式「羽绒＋羽根＝羽毛」—「羽根」在鸭鹅身上时是负责甩水分的，所以当我们实际触摸时，会发现它的质地是硬的，因此应用在被子与枕头时，是用来支撑高度、增加羽绒扎实感。而「羽绒」在鸭鹅身上时位于腹部接近水面处，负责的功能则是划水与保暖，因此相对羽根来说更为轻柔，有一定的黏着性且容易塑形，跟着身体曲线走，在羽毛製品裡面扮演着重要且无可替代的角色。
然而只看懂这个公式是不够的，还必须理解到羽毛买卖，其实是用羽绒的比例来作计算。市面上我们看到羽绒被的标示，却因为不明白羽绒和羽根的差异，买到比例标示相同，但羽绒、羽根标示相异或相反的产品；带着充满误会的被子回家后，又因为没有体验与比较，而错过和品质高的羽绒被相识的机会；因此陈总经理将在八月成立体验馆，带大家更近一步认识皇室羽毛工房，唯有认识才更能理解羽绒的真正价值。
(图) 皇室羽毛工房 HotelLife羽绒冬被
客製化贴心服务 超高效率建立市场口碑
在跟皇室羽毛工房短短一个小时的品牌专访中，却好像上了一堂充满知识性的羽绒被课程；尤其是从团队成员眼中看见对羽绒的热忱，都会被他们追求理想的态度所感动。访谈中陈总经理也不断提到团队对「客製化贴心」的重视，不论是在面对饭店业者时，学习尊重客户的专业，虚心调整快速应变外；在和一般民众沟通的过程中，也要真正地去理解他们的需求，给予最正确的观念和适当的建议。除了拥有高度评价的服务态度外，皇室羽毛工房也靠着超群的「速度」，在羽绒被市场中拔得头筹。
而最值得一提的小故事，莫过于姚明来台时，饭店紧急需要一件符合他身高需求的专用被子与床单；当皇室羽毛工房接获台北西华大饭店通知时，陈总经理便下达紧急需求单，将原先需要十几天的製程缩短为两个小时，最后更亲自将做好的被子送达台北西华大饭店；当时所有人对总挂着微笑的陈总经理刮目相看，也对她背后坚实的团队报以高度的评价。
成立羽毛体验展馆 将以多元姿态展现众人面前
在皇室羽毛工房将羽绒被推向崭新高度同时，依旧不忘致力于环境保护，近年陆续推出「海藻沙」和「氧化锌」的自然机能性产品，力求「有盖的面膜，也有穿的面膜」，未来也将以多样的姿态出现在众人面前。他们希望能透过「体验」，改善家居生活，传递产品的认知价值；今年八月，位在復兴南路的体验馆即将开幕，让我们引颈期盼皇室羽毛工房揭开新的序章！
(图) 皇室创办人 Judith Chen
因为用心不同，所以「羽」众不同，皇室羽毛工房走过三十年岁月，见证时代转变，扶植羽毛风潮崛；如同贯穿《阿甘正传》整部电影裡的那根羽毛，随风飘扬没有终点。皇室羽毛工房 陈美秀 总经理 肩负承羽毛的使命，以羽绒般柔软的姿态，和像羽绒一样充满韧性的心；带领团队持续努力、突破创新，续写羽绒被的美丽篇章。
皇室羽毛工房旗下代理的品牌有Hugo Boss、Olivier Desforges、Dorma、Jardin Secret、Jalla、LACOSTE等，并荣获国立故宫博物院品牌授权。
(圖) 皇室羽毛工房 代理品牌《Olivier Desforges》
(圖) 皇室羽毛工房 代理品牌《Hugo Boss》
(圖) 皇室羽毛工房 代理品牌《Jardin Secret》
(圖) 皇室羽毛工房 代理品牌《JALLA》
(圖) 皇室羽毛工房 代理品牌《DORMA》
(圖) 皇室羽毛工房 代理品牌《LACOSTE》
(圖) 皇室羽毛工房 國立故宮博物院 清明上河圖床組
皇室羽毛工房
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