• 【跨界对谈】JEEVES TAIPEI 李翊菲X格纶设计 虞国纶：Feel the new space！打造服务「心」体验
• 日期：2018-11-19 18:09:00  来源：http://openworld.tv/talk/in/aid/2850.html   作者：Fifi    点击次数：19
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  小至衣着配件，大至家具空间，都和「人」息息相关。但看不见的往往为人所忽略，举凡品质、机能、美感、安全性等许许多多的因素，都深深影响着环境和我们。此次OPEN特别邀请——来自英国伦敦的世界顶级奢侈品服务品牌 JEEVES TAIPEI执行长 李翊菲，及 在空间设计、客製服务上为箇中翘楚的 格纶设计 虞国纶 设计总监，和我们分享品牌代理及创立的背后初衷，以及如何为顾客量身打造，提供个人专属的客製化服务。访谈后我们也从他们身上，深刻感受到「以人为本、用心诠释」的核心理念；相信这样的美好意念，会随着每一次的服务，更被应证和相传。
  
  JEEVES TAIPEI 执行长 李翊菲Coco
  
  
  
  品牌介绍
  1969年，第一家 Jeeves of Belgravia 在伦敦市中心开业，以英国知名作家P.G. Wodehouse 笔下主角蔚为店名的「Jeeves」；因地点正巧位于白金汉宫附近，因此专门负责西敏寺一带权贵人家的洗熨衣物工作。凭藉独到细腻的手工洗熨技术，Jeeves 很快便赢得周围贵族、富商们甚至还包括英国女王及皇室家族的信任，纷纷将贵重礼服、心爱衣物交付洗熨。
  
  47年来，承袭着英国贵族血统的 Jeeves of Belgravia 时尚衣物保养名店，不仅曾由威尔斯亲王查尔斯亲自授予英国皇家认证的荣誉徽章，更犹如时尚生活圈的万能管家，不单提供给上流社会最精緻的衣物洗涤服务，更像是「绅士、名媛的私人贴身管家」；让金字塔顶端的客户在衣着品味上，获得与英国皇室同等级的尊荣服务。
  
  拥有室内装饰设计背景的Coco，对时尚、流行趋势具有高度敏锐；在偶然的机缘下，接触英国顶级衣物清洁品牌Jeeves，历经访谈、体验和多面向的了解后，决定将其代理引进台湾。JEEVES TAIPEI採用最先进的设备、Green Earth绿色环保等顶级洗剂，以及五星级洗衣房的优良环境；以长期经营为目标，提供多元完善的顾客服务体验。
  
  台北旗舰店内华丽的会所空间设计，使人一进入店内便有尊爵感受；并同时保有英国伦敦原厂的尊荣服务，从专业评估、清除污渍、进行清洗、专业整烫、细节整理、多重检查、细心包装等七大工序至包装，最后再由尊荣的品牌专用保母车，将每位顾客最心爱的衣物完好如初般交还到顾客手中。
  
  JEEVES TAIPEI 旗鑑店
  台北市大安区安和路二段90-1号
  02 2325 7608
  
  JEEVES TAIPEI 新光三越 A4-4F
  台北市信义区松高路19号
  02 8789 0338
  
  格纶设计 设计总监 虞国纶Frank
  
  
  
  虞国纶设计师于1989年由復兴商工美术工艺科系毕业，从业经验20年，于2005年成立格纶设计工程顾问公司，广涵美术、建筑、工程管理等业界菁英，并于2015年受聘台中亚洲大学室内设计系专任讲师。
  
  公司简介
  格纶设计工程公司于2005年创立至今，讲究专属、独特的空间价值，精心探究居住者个人特色与生活魅力，并透过创意质素的转译与擘划，「机能随形、演绎生活」，成为独具特色的风格设计。
  
  公司理念
  室内设计项目通及住宅空间、商业空间、办公场所、会所样版房等，秉持着原创设计的精神，对于风格与品味的追求，将业主对空间的期待以各种设计风格完美的呈现。强调人与空间的关係，以生活品味与空间艺术的角度，成就设计的独特性，更以理性的空间规划，形塑出空间的本质；以空间美学为基础，打造出与众不同的空间场域；从设计的语彙裡，衍生业主对生活品味、理想居所的完美实践，提升居住空间美学，致力打造室内设计专业品牌。
  
  规划设计强项
  擅于营造各种空间氛围与设计风格，并秉持为业主打造专属风格的理念。针对业主需求，精密的控管每一个细节与机能性，以求尽善尽美。对于生活美学的要求，不仅仅在空间的尺度规划，更对于傢饰、傢俱、陈列…等，都能提供出最专业完整的谘询。为达成每个业主对空间场域完成后的期盼，精算每一细项所需费用、并严谨的控管预算、对材质的严谨选用、对施工细节的精细要求，成就品味与质感兼具的空间面貌。
  
  规划设计风格
  现代简约、时尚古典、摩登精品、都会乡村、美式Loft…等。
  
  （以下对话，执行长李翊菲简称李，设计总监虞国纶简称虞。）
  
  
  （图）Jeeves Taipei提供与英国皇室同等级的尊荣服务
  
  Ｑ：「JEEVES」源自英国伦敦，致力打造世界顶级衣物涤淨的养护服务；于2016年由李执行长引进台湾，想询问当初是因为什麽样的契机进而决定代理？品牌除了有英国皇室认证之外，许多项目亦为全台首创，想请执行长与我们分享JEEVES TAIPEI独有的特色。
  
  李：我本身体质较敏感，对化学性物质排斥；先前将衣服和寝具送洗时，常会出现异味，这让我困扰许久。后来经香港朋友推荐，到Jeeves Hong Kong去了解，知道这是来自英国的顶级奢侈品服务品牌。于是就走访伦敦原厂，从技术、产品及服务等各方面深度访谈并亲身体验；便决定将它引进台湾，也因此发现洗衣原来有这麽多的学问。
  
  市面上有很多洗剂成分含有四氯乙烯，会导致皮肤红肿发痒，这些都让我们长期处在有毒的环境下。有些白色衣服久了容易发黄，也是因为化学洗剂在漂洗过程中，纤维被破坏因而产生褪色。而JEEVES则採用保养品添加用油来做洗涤，并全场使用RO生饮水；我们希望顾客将宝贵的衣着名品送来这，都能拥有最好的感受。
  
  
  
  
  （图）格纶设计 设计作品《型。而上》
  
  Ｑ：「格纶设计」擅于营造各种空间氛围，并为业主打造专属风格；不论在空间尺度规划或家具陈列等，皆能提供完整而专业的谘询。因此也想询问总监，有没有特别喜爱的家居品牌？以及如何为业主选配适切的软装家饰？
  
  虞：业主端会有许多不同的需求，譬如环保无毒概念、美感意识形态及空间尺度等等。而我认为设计师最重要的就是同理心，你自己不愿意接受的，也不要让客人去使用。就像李总监刚提到的有毒物质，扩大到空间来讲的话，如黏着剂、刺鼻味等，这些都是更需要被检视的。
  
  而家具部分，我个人比较爱用的品牌，第一个是Poltrona Frau。他的样子够经典、舒适度也符合人体工学，不会让你觉得好看而不好坐；他们对「皮」的研究，同样让我非常欣赏。而「布料」上我大部分都是使用minotti，其材质的发展和编织的调性都令人叹为观止！我常跟客人推荐，他的沙发坐起来那种包覆、支撑的感受，是很多品牌做不到的。这些都是需要花心思去研究、体验，才能把最好的东西呈现给业主，同时他们在使用后也会有好的反馈及口碑。
  
  
  （图）JEEVES TAIPEI旗舰店入口处
  
  Ｑ：品牌要经营的长久，服务佔很大的比重；JEEVES以长期经营为目标，希望提供多元完善的顾客体验；因此除了衣着名品之外，家具饰品也在您们的服务范畴内，想请执行长与我们分享这部分的流程细节。
  
  李：以前我也是从DECO跨到室内设计，所以我知道一个家有很多东西要take care，从打开门进到客厅，举凡沙发、窗帘、地毯，这些都是需要整理的。因为我自己有洁癖，对这部分也就特别要求；因此JEEVES针对这个区块，特别推出「到府服务」项目；利用德国的机器高温杀菌现场清洁处理，人员也都是穿着乾淨整齐的服装。我想，美的东西需要好的维护，而JEEVES绝对是一个好的服务窗口。
  
  

  

  
  

  
  （图）格纶设计 设计作品《共伴效应》
  
  Ｑ：总监曾提及空间设计已从原先的具象氛围传递，转化为人在场域中的情境意象感受；针对这部份，也想请您与我们分享如何透过沟通服务的流程中，去抓准业主的需求与喜好，从而打造空间的个性品味？
  
  虞：我们秉持着每一个人和空间都是独一无二的，所以在每一次接案时，都会抱持着从0开始打造的心。首先从业主的穿着打扮、用色配件去观察其品味喜好，聊天过程中发掘一些观点看法，细细分析拆解后站在他的角度去思考。我们常说一个好的设计是「以人为本」，而这个「人」是委託者这个人，所以我们从他身上开发出隐性的特质和喜好后，便能从而打造专属他的一个空间。
  
  
  （图）JEEVES TAIPEI旗舰店内吧台高脚椅陈设
  
  Ｑ：JEEVES拥有对衣物涤淨、养护品质的坚持，与精緻细微的手工洗熨技术；想询问执行长在过往接洽的案件中，是否曾经有顾客回馈分享在JEEVES的洗涤经验？请您和我们分享其中几个印象深刻的案例。
  
  李：当然有囉！曾经客人有过被洗坏的经验，或是原先在国外就有给JEEVES服务的贵宾，在路上看到专用保母车因而搜寻到我们。让我印象比较深刻的，是有一个客户拿了四、五十套西装来，那我就非常好奇，是不是他之前给我们服务过，获得好的体验因而再次送洗？他告诉我说，以前他们都送出国去洗，我当下才发现，原来在台湾还是有许多人重视这一部分。因此除了採用最先进的设备及顶级洗剂，我也打造了五星级的洗衣工房，希望每一件衣服送到顾客手中都完好如新。
  
  
  
  
  （图）格纶设计 设计作品《绿．波》
  
  Ｑ：讲到服务的区块，在格纶设计的作品中，能看见针对屋主背景量身打造的案例；以及呼应现下的环保议题，而置入绿意的氛围营造；因此也希望总监能和我们聊聊，如何从这部分去着手及运用？
  
  虞：我们在面对客户时，常碰到一个状况是，他们并不能够完整的表达心中的想要；于是我们必须去挖掘，从他形容的片段中找寻线索。我们也发现，目前的趋势走向「安全无毒」及「自然生态」的概念。因此，空间的首要便是材质要环保，包含黏着剂、表面涂装等；为此我们也特别设立回报机制，运用现代的通讯软体，即时回传工程管理细节，让客户能安心放心。第二则是运用大量的绿色，因为我们觉得原先具象的设计，会让想像空间减少；取而代之使用意象的设计，结合光影及空间层次等抽象概念来表达，会是较合适和舒服的。
  
  
  （图）JEEVES TAIPEI旗舰店内华丽的会所空间宛如高级精品店
  
  Ｑ：前面提到五星级洗衣工房，除此之外JEEVES TAIPE的旗舰店，同样也是高品质设计。华丽的会所空间宛如高级精品店，让人一踏进来便有尊爵感受；想询问执行长当初的概念发想从何而来？希望呈现给顾客什麽样的氛围意境？
  
  李：其实我在这边驻点已经将近15年了，它的前身是LOUNGE BAR，后来才衍生至现在你们所看到的会所空间。因为我自己本身也有经营DECO店，帮客户搭配软装家饰以及家具订製，所以这边的空间都是我量身去打造的。我希望这裡除了作为JEEVES的旗舰店，也能够另外提供给异业结盟合作使用，让品牌的概念可以分享给更多的人。
  
  
  
  
  （图）格纶设计 设计作品《空间寂》
  
  Ｑ：针对不同类别的空间项目，会有个别的风格需求；因此我们也想请教总监，商空和住宅设计上的差异点？以及从讨论至完工的过程中，需着重哪些地方？
  
  虞：住宅相对来说比较单纯，由屋主的状态、家庭成员和条件物件等去着手规划即可。而商空则比较导向他的一个定位，从形象包装到市场调查，了解品牌的诉求为何、同业的竞争型态；之后发想出一个全新的概念，去凸显他的特色及商品的灵魂。我们也会去和内外场的服务人员了解，消费者曾反应过哪些需求，举凡空间服务、操作流程，这些东西都要思考的非常完整；经由这样的分析后，设计所包含的面相才会更多元更深入。
  
  
  （图）JEEVES TAIPEI旗舰店内吧台高脚椅陈设
  
  Ｑ：JEEVES TAIPE除了多元的服务项目范畴，目前在台北设有旗舰店及百货柜位，未来是否有计画往其它地区拓展？想请执行长与我们谈谈品牌未来的规划及目标。
  
  李：我们拿的是台湾的代理权，因此除了台北以外，之后也会陆续往桃园、新竹、台中、台南、高雄等地区佈开据点。另外也希望能跟豪宅精品店合作，让市场更多人知道JEEVES的品牌服务。我觉得要用好的东西，也要懂得如何去维护，所以找一个好的管家就非常的重要，我有信心我们能让客户的衣物完好如新的交到他们手中。
  
  

  

  
  

  
  （图）格纶设计 设计作品《沐曦》
  
  Ｑ：总监近年接续斩获德国iF、义大利A’Design及日本JCD等国际大奖，亦积极参与如「美好关係」等公益活动；想请教您接下来对于个人或团队，有什麽样的期许和展望？
  
  虞：其实现在网路资讯非常的发达，作品要展示出来不是一个大问题，但在向外的同时，我在思考的是向内的部分。台湾现在的环境太舒服安逸，缺少了竞争力；因此，如何提升团队素质、创造在地优势，是我今年度比较重视的区块。而一个好的团队，必须要有领先的思想，所以我也希望自己扮演好领导者的角色，持续前进、突破成长。
  
  
  JEEVES TAIPEI执行长 李翊菲 因自己的切身感受，并发觉台湾客户层的需求，进而决定引进获得英国皇家认证的尊荣品牌；依循其环境友善的理念，从专业呵护、手工涤淨至精工修復的过程层层为顾客把关；提供绝佳的服务体验，让每一件物品都完好如初。而 格纶设计 虞国纶 设计总监 善于透过不同视角同理沟通，精准分析客户的需求及喜好，从而置入妥贴的软装家饰及空间概念。并从具象的氛围营造，从而转为意象的情境感受；在他的一席谈话分享下来，收获甚多如同上了宝贵的一课。同样身处「美」的产业，却更重视环境维护及健康实用需求，也期许藉由此次的对谈，让产业间能产生更多的连结交流及善循环。
  
  虞国纶
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